Política de reembolso
1. Política de devoluciones y reembolsos
Español
Garantía de satisfacción de 30 días
En PETBED queremos que tú y tu mascota viajen cómodos y seguros. Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso. Esta política aplica a pedidos enviados a cualquier país.
Requisitos para aceptar una devolución
- La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, limpio, sin pelo de mascota, sin olores, sin daños y con todas sus piezas, accesorios y etiquetas.
- Debe enviarse en su empaque original o en uno que lo proteja adecuadamente.
- Es necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos que muestren señales de uso, mordidas, rasguños, manchas o daños causados por mascotas, por mal uso o por una instalación incorrecta.
Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos a juanloeraecom@gmail.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto.
2. Te responderemos con la autorización y las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que no podremos procesarlo.
3. Envía el producto con un servicio de paquetería que tenga número de rastreo y compártenos ese número.
Costos de envío de la devolución
- El cliente cubre el costo del envío de regreso.
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o es diferente al que pediste, nosotros cubrimos el costo de la devolución o te enviamos un reemplazo sin costo. Para esto, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y envía fotos o video que muestren el problema.
- Los aranceles, impuestos o cargos aduanales que se generen por la devolución desde tu país corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, te avisaremos por correo si tu reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta. Como el envío original es gratis, no se descuenta ningún costo de envío del reembolso.
Cambios
Si quieres cambiar tu producto por otro modelo, color o tamaño, escríbenos. El cambio está sujeto a disponibilidad y sigue los mismos requisitos de esta política.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado. Una vez enviado, aplica el proceso de devolución.
Productos dañados durante el envío
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, contáctanos lo antes posible con fotos del producto y del empaque para resolverlo.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a juanloeraecom@gmail.com.
English
30-Day Satisfaction Guarantee
At PETBED we want you and your pet to travel comfortably and safely. If you are not satisfied with your purchase, you have 30 calendar days from the delivery date to request a return, exchange or refund. This policy applies to orders shipped to any country.
Return requirements
- The request must be made within 30 days of delivery.
- The item must be unused, clean, free of pet hair and odors, undamaged and include all parts, accessories and tags.
- It must be shipped in its original packaging or in packaging that properly protects it.
- Your order number or proof of purchase is required.
We cannot accept returns of items that show signs of use, chewing, scratches, stains or damage caused by pets, misuse or incorrect installation.
How to request a return
1. Email us at juanloeraecom@gmail.com with your order number, the reason for the return and photos of the item.
2. We will reply with the authorization, instructions and return address. Please do not send any item without prior authorization, as we will not be able to process it.
3. Ship the item with a carrier that provides a tracking number and share that number with us.
Return shipping costs
- The customer pays the return shipping cost.
- If the item arrived defective, damaged or different from what you ordered, we will cover the return shipping or send you a replacement free of charge. To qualify, contact us within 30 days of delivery and send photos or video showing the issue.
- Any duties, taxes or customs fees generated by returning the item from your country are the customer's responsibility, unless the item is defective.
Refunds
Once we receive and inspect the item, we will email you to let you know whether your refund has been approved. Approved refunds are issued to the original payment method within 5 to 10 business days. The time it takes to appear in your account depends on your bank or card issuer. Since the original shipping is free, no shipping cost is deducted from your refund.
Exchanges
If you would like to exchange your item for another model, color or size, email us. Exchanges are subject to availability and follow the same requirements as this policy.
Cancellations
You can cancel your order free of charge before it ships. Once it has shipped, the return process applies.
Items damaged in transit
Please inspect your order upon arrival. If it arrives damaged, contact us as soon as possible with photos of the item and the packaging so we can make it right.
Contact
For any questions about returns, email us at juanloeraecom@gmail.com.
2. Política de privacidad
Español
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Esta Política de privacidad explica cómo PETBED ("nosotros") recopila, usa y protege tu información personal cuando visitas nuestra tienda en línea o realizas una compra. El responsable del tratamiento de tus datos es Juan Diego González Loera, con domicilio en Agata Plateado #215, Fraccionamiento Natura, C.P. 20126, Aguascalientes, México. Correo: juanloeraecom@gmail.com.
Información que recopilamos
- Datos que nos das: nombre, dirección de envío y facturación, correo electrónico, teléfono y la información que incluyas al contactarnos.
- Datos de pago: los pagos se procesan a través de Shopify y de proveedores de pago certificados. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, ubicación aproximada e información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Para qué usamos tu información
- Procesar, enviar y dar seguimiento a tus pedidos.
- Gestionar devoluciones, reembolsos y garantías.
- Responder a tus preguntas y darte atención al cliente.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
- Mejorar nuestra tienda y nuestros productos.
- Enviarte promociones y novedades, solo si lo aceptaste. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace incluido en cada correo.
Con quién compartimos tu información
Solo compartimos tus datos con terceros necesarios para operar la tienda: Shopify (plataforma de la tienda), procesadores de pago, empresas de paquetería, proveedores de servicios de correo y marketing, y herramientas de análisis. También podemos compartirlos cuando la ley lo exija. No vendemos tu información personal.
Transferencias internacionales
Como vendemos a todo el mundo, tus datos pueden procesarse en países distintos al tuyo, incluidos México, Estados Unidos y Canadá, donde operan nuestros proveedores. Tomamos medidas razonables para que tu información esté protegida.
Cookies
Usamos cookies para que la tienda funcione correctamente, recordar tu carrito, analizar el tráfico y mostrar publicidad relevante. Puedes configurar o borrar las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar.
Tus derechos
Dependiendo de tu país, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos (derechos ARCO en México), así como a solicitar su portabilidad o la limitación de su uso. Esto incluye los derechos que te otorgan el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y las leyes de privacidad de California (CCPA/CPRA). Para ejercerlos, escríbenos a juanloeraecom@gmail.com. Responderemos en los plazos que marque la ley aplicable.
Conservación de datos
Conservamos tu información mientras sea necesaria para cumplir con tu pedido, con nuestras obligaciones legales y fiscales, o hasta que nos pidas eliminarla, cuando la ley lo permita.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para mantener tus datos protegidos.
Menores de edad
Nuestra tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos sus datos de forma intencional.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu privacidad, escríbenos a juanloeraecom@gmail.com o a Agata Plateado #215, Fraccionamiento Natura, C.P. 20126, Aguascalientes, México.
English
Last updated: October 16, 2026
This Privacy Policy explains how PETBED ("we", "us") collects, uses and protects your personal information when you visit our online store or make a purchase. The data controller is Juan Diego González Loera, located at Agata Plateado #215, Fraccionamiento Natura, ZIP 20126, Aguascalientes, Mexico. Email: juanloeraecom@gmail.com.
Information we collect
- Information you provide: name, shipping and billing address, email, phone number and any information you include when you contact us.
- Payment information: payments are processed through Shopify and certified payment providers. We do not store your full card details.
- Browsing information: IP address, browser and device type, pages visited, approximate location and information collected through cookies and similar technologies.
How we use your information
- To process, ship and track your orders.
- To handle returns, refunds and warranties.
- To answer your questions and provide customer support.
- To prevent fraud and keep the store secure.
- To improve our store and products.
- To send you promotions and news, only if you have opted in. You can unsubscribe at any time using the link in every email.
Who we share your information with
We only share your data with third parties needed to run the store: Shopify (store platform), payment processors, shipping carriers, email and marketing service providers, and analytics tools. We may also share it when required by law. We do not sell your personal information.
International transfers
Because we sell worldwide, your data may be processed in countries other than your own, including Mexico, the United States and Canada, where our providers operate. We take reasonable steps to keep your information protected.
Cookies
We use cookies to make the store work properly, remember your cart, analyze traffic and show relevant ads. You can manage or delete cookies in your browser settings, although some features may stop working.
Your rights
Depending on where you live, you have the right to access, correct, delete or object to the use of your data (ARCO rights in Mexico), and to request data portability or restriction of processing. This includes your rights under the European Union General Data Protection Regulation (GDPR) and California privacy laws (CCPA/CPRA). To exercise them, email juanloeraecom@gmail.com. We will respond within the time required by applicable law.
Data retention
We keep your information for as long as needed to fulfill your order and meet our legal and tax obligations, or until you ask us to delete it, where the law allows.
Security
We apply reasonable technical and administrative measures to protect your information. No system is 100% secure, but we work to keep your data safe.
Minors
Our store is not directed at anyone under 18, and we do not knowingly collect their data.
Changes to this policy
We may update this policy. The current version will always be posted on this page with its update date.
Contact
If you have questions about your privacy, email juanloeraecom@gmail.com or write to Agata Plateado #215, Fraccionamiento Natura, ZIP 20126, Aguascalientes, Mexico.
3. Términos del servicio
Español
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Aceptación de los términos
Esta tienda en línea, PETBED, es operada por Juan Diego González Loera, con domicilio en Aguascalientes, México. Al visitar nuestra tienda o comprar en ella, aceptas estos Términos del servicio. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar la tienda.
2. Uso de la tienda
Debes ser mayor de edad en tu país de residencia, o contar con el permiso de un adulto, para comprar. Te comprometes a no usar la tienda con fines ilegales ni a interferir con su funcionamiento.
3. Productos
PETBED vende asientos de coche para mascotas y accesorios relacionados. Hacemos lo posible por mostrar con precisión las imágenes, medidas y características de cada producto, pero los colores pueden variar según tu pantalla y puede haber pequeñas diferencias en medidas. Revisa las medidas de tu vehículo y el peso y tamaño de tu mascota antes de comprar.
4. Uso seguro del producto
- Sigue siempre las instrucciones de instalación incluidas con el producto.
- Usa el asiento con un arnés o cinturón de seguridad para mascotas bien ajustado. Nunca sujetes a tu mascota por el collar.
- No instales el asiento en el asiento delantero si hay una bolsa de aire activa.
- Respeta el peso máximo indicado para cada modelo.
- Nunca dejes a tu mascota sola dentro del vehículo.
- Revisa periódicamente que el asiento esté en buen estado y bien sujeto.
Nuestros asientos están diseñados para la comodidad y contención de tu mascota durante el viaje. No sustituyen la conducción responsable y, salvo que la descripción del producto lo indique expresamente, no están certificados como dispositivos de protección contra choques. No nos hacemos responsables por daños derivados de un uso o instalación distintos a los indicados.
5. Precios y pagos
Los precios se muestran en la moneda seleccionada en la tienda y pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio, sospecha de fraude o falta de inventario. Si cancelamos un pedido ya pagado, te reembolsaremos el monto completo.
6. Envíos, impuestos y aduanas
El envío es gratis. Los tiempos y condiciones se detallan en nuestra Política de envío. Para pedidos internacionales, los aranceles, impuestos de importación y cargos aduanales que cobre el país de destino son responsabilidad del cliente.
7. Devoluciones y garantía
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Los detalles están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la tienda (textos, imágenes, logotipos, diseños y marca PETBED) nos pertenece o tenemos licencia para usarlo. No puedes copiarlo, reproducirlo ni usarlo sin nuestro permiso por escrito.
9. Comentarios y reseñas
Si publicas reseñas o comentarios, nos autorizas a usarlos en la tienda y en nuestros canales. No se permiten contenidos ofensivos, falsos o ilegales.
10. Enlaces de terceros
La tienda puede tener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un producto se limita al monto que pagaste por él. No somos responsables por daños indirectos o consecuentes. Nada en estos términos limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Aguascalientes, México, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor en tu país de residencia.
13. Cambios a los términos
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.
14. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos a juanloeraecom@gmail.com.
English
Last updated: October 16, 2026
1. Acceptance of terms
This online store, PETBED, is operated by Juan Diego González Loera, based in Aguascalientes, Mexico. By visiting or purchasing from our store, you agree to these Terms of Service. If you do not agree, please do not use the store.
2. Use of the store
You must be of legal age in your country of residence, or have the permission of an adult, to make a purchase. You agree not to use the store for any unlawful purpose or to interfere with its operation.
3. Products
PETBED sells pet car seats and related accessories. We do our best to display product images, dimensions and features accurately, but colors may vary depending on your screen and dimensions may differ slightly. Please check your vehicle's measurements and your pet's weight and size before buying.
4. Safe use of the product
- Always follow the installation instructions included with the product.
- Use the seat with a properly fitted pet harness or pet seat belt. Never attach your pet by its collar.
- Do not install the seat in the front seat if there is an active airbag.
- Respect the maximum weight indicated for each model.
- Never leave your pet unattended in the vehicle.
- Regularly check that the seat is in good condition and securely fastened.
Our seats are designed for your pet's comfort and containment while traveling. They do not replace responsible driving and, unless the product description expressly states otherwise, they are not certified as crash protection devices. We are not responsible for damage resulting from use or installation other than as instructed.
5. Prices and payment
Prices are shown in the currency selected in the store and may change without notice. We reserve the right to refuse or cancel orders in case of obvious pricing errors, suspected fraud or lack of stock. If we cancel an order that has already been paid, we will refund the full amount.
6. Shipping, taxes and customs
Shipping is free. Times and conditions are detailed in our Shipping Policy. For international orders, any duties, import taxes and customs fees charged by the destination country are the customer's responsibility.
7. Returns and warranty
We offer a 30-day satisfaction guarantee. Details are in our Refund and Return Policy.
8. Intellectual property
All store content (text, images, logos, designs and the PETBED brand) belongs to us or is used under license. You may not copy, reproduce or use it without our written permission.
9. Comments and reviews
If you post reviews or comments, you allow us to use them in the store and on our channels. Offensive, false or illegal content is not allowed.
10. Third-party links
The store may contain links to third-party websites. We are not responsible for their content or practices.
11. Limitation of liability
To the extent permitted by law, our total liability for any claim related to a product is limited to the amount you paid for it. We are not liable for indirect or consequential damages. Nothing in these terms limits the rights granted to you by the consumer protection laws of your country.
12. Governing law
These terms are governed by the laws of the United Mexican States. Any dispute will be resolved before the competent courts of Aguascalientes, Mexico, without prejudice to any rights you have as a consumer in your country of residence.
13. Changes to these terms
We may modify these terms at any time. The current version will always be posted on this page.
14. Contact
For questions about these terms, email us at juanloeraecom@gmail.com.
4. Política de envío
Español
Envío gratis a todo el mundo
Todos los pedidos de PETBED tienen envío gratis, sin importar el monto de tu compra ni tu país.
Tiempos
- Procesamiento: de 3 a 5 días hábiles. En este tiempo preparamos, revisamos y empacamos tu pedido.
- Envío: de 7 a 14 días hábiles a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. En temporadas altas, por condiciones climáticas o por revisiones de aduana, la entrega podría tardar un poco más.
Rastreo
Cuando tu pedido sea enviado, te mandaremos un correo con tu número de rastreo para que puedas seguirlo. El rastreo puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar movimientos.
Dirección de envío
Revisa que tu dirección sea correcta antes de pagar. Si necesitas corregirla, escríbenos lo antes posible y antes de que el pedido se envíe. No somos responsables de pedidos que se pierdan o se retrasen por una dirección incorrecta o incompleta. Si un paquete nos es devuelto por esa razón, el reenvío correrá por cuenta del cliente.
Aduanas e impuestos
Para envíos internacionales, el país de destino puede cobrar aranceles, impuestos de importación o cargos aduanales. Estos cargos no están incluidos en el precio y son responsabilidad del cliente. Si rechazas el paquete por no pagar estos cargos, no podremos reembolsar el costo del producto.
Pedidos retrasados o perdidos
Si tu pedido no ha llegado después del plazo estimado o el rastreo no muestra movimiento por varios días, escríbenos a juanloeraecom@gmail.com con tu número de pedido y lo revisaremos con la paquetería.
Paquetes dañados
Si tu paquete llega dañado, toma fotos del empaque y del producto y contáctanos. Te ayudaremos según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
English
Free worldwide shipping
All PETBED orders ship free, regardless of order amount or country.
Timeframes
- Processing: 3 to 5 business days. During this time we prepare, check and pack your order.
- Shipping: 7 to 14 business days after your order leaves our warehouse.
Business days are Monday through Friday, excluding holidays. During peak seasons, due to weather conditions or customs inspections, delivery may take a little longer.
Tracking
Once your order ships, we will email you a tracking number so you can follow it. Tracking may take 24 to 72 hours to show updates.
Shipping address
Please check that your address is correct before paying. If you need to change it, email us as soon as possible and before the order ships. We are not responsible for orders lost or delayed due to an incorrect or incomplete address. If a package is returned to us for that reason, the customer will pay for reshipping.
Customs and taxes
For international shipments, the destination country may charge duties, import taxes or customs fees. These charges are not included in the price and are the customer's responsibility. If you refuse the package because you do not pay these charges, we cannot refund the cost of the product.
Delayed or lost orders
If your order has not arrived after the estimated timeframe, or tracking shows no movement for several days, email juanloeraecom@gmail.com with your order number and we will look into it with the carrier.
Damaged packages
If your package arrives damaged, take photos of the packaging and the product and contact us. We will help you according to our Refund and Return Policy.
5. Información de contacto
Español
PETBED
Titular: Juan Diego González Loera
Dirección: Agata Plateado #215, Fraccionamiento Natura, C.P. 20126, Aguascalientes, México
Correo electrónico: juanloeraecom@gmail.com
Respondemos todos los correos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, de lunes a viernes. Para ayudarte más rápido, incluye tu número de pedido en tu mensaje.
English
PETBED
Owner: Juan Diego González Loera
Address: Agata Plateado #215, Fraccionamiento Natura, ZIP 20126, Aguascalientes, Mexico
Email: juanloeraecom@gmail.com
We reply to all emails within 24 to 48 business hours, Monday through Friday. To help you faster, please include your order number in your message.
6. Aviso legal
Español
Datos del titular
En cumplimiento con la legislación aplicable, se informa que esta tienda en línea, PETBED, es operada por:
- Titular: Juan Diego González Loera (persona física)
- Domicilio: Agata Plateado #215, Fraccionamiento Natura, C.P. 20126, Aguascalientes, México
- Correo electrónico: juanloeraecom@gmail.com
- Actividad: venta en línea de asientos de coche para mascotas y accesorios relacionados
Condiciones de uso
El acceso y uso de esta tienda implica la aceptación de nuestros Términos del servicio, Política de privacidad, Política de envío y Política de devoluciones y reembolsos, disponibles en esta misma página.
Propiedad intelectual
La marca PETBED, así como los textos, imágenes, logotipos y diseños de esta tienda, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización por escrito del titular.
Responsabilidad
Nos esforzamos por que la información de la tienda sea precisa y esté actualizada, pero no garantizamos que esté libre de errores. El titular no se hace responsable del uso indebido de los productos ni de daños derivados de instalaciones distintas a las indicadas en las instrucciones.
Resolución de disputas
Si tienes una queja, escríbenos primero a juanloeraecom@gmail.com y buscaremos una solución. Los consumidores en México pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Los consumidores de la Unión Europea pueden usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Esta relación se rige por las leyes de México, sin perjuicio de los derechos que te otorgue la ley de tu país.
English
Owner information
In compliance with applicable law, this online store, PETBED, is operated by:
- Owner: Juan Diego González Loera (sole proprietor)
- Address: Agata Plateado #215, Fraccionamiento Natura, ZIP 20126, Aguascalientes, Mexico
- Email: juanloeraecom@gmail.com
- Business activity: online sale of pet car seats and related accessories
Terms of use
Accessing and using this store means you accept our Terms of Service, Privacy Policy, Shipping Policy and Refund and Return Policy, available on this site.
Intellectual property
The PETBED brand, as well as the text, images, logos and designs of this store, are protected by intellectual property laws. Reproduction without the owner's written permission is prohibited.
Liability
We strive to keep the store's information accurate and up to date, but we do not guarantee it is free of errors. The owner is not responsible for misuse of the products or for damage resulting from installation other than as described in the instructions.
Dispute resolution
If you have a complaint, please email us first at juanloeraecom@gmail.com and we will work to find a solution. Consumers in Mexico may contact the Federal Consumer Protection Agency (PROFECO). Consumers in the European Union may use the European Commission's online dispute resolution platform. This relationship is governed by the laws of Mexico, without prejudice to the rights granted to you by the laws of your country.