Política de envío

4. Política de envío

Español

Envío gratis a todo el mundo

Todos los pedidos de PETBED tienen envío gratis, sin importar el monto de tu compra ni tu país.

Tiempos

- Procesamiento: de 3 a 5 días hábiles. En este tiempo preparamos, revisamos y empacamos tu pedido.
- Envío: de 7 a 14 días hábiles a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. En temporadas altas, por condiciones climáticas o por revisiones de aduana, la entrega podría tardar un poco más.

Rastreo

Cuando tu pedido sea enviado, te mandaremos un correo con tu número de rastreo para que puedas seguirlo. El rastreo puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar movimientos.

Dirección de envío

Revisa que tu dirección sea correcta antes de pagar. Si necesitas corregirla, escríbenos lo antes posible y antes de que el pedido se envíe. No somos responsables de pedidos que se pierdan o se retrasen por una dirección incorrecta o incompleta. Si un paquete nos es devuelto por esa razón, el reenvío correrá por cuenta del cliente.

Aduanas e impuestos

Para envíos internacionales, el país de destino puede cobrar aranceles, impuestos de importación o cargos aduanales. Estos cargos no están incluidos en el precio y son responsabilidad del cliente. Si rechazas el paquete por no pagar estos cargos, no podremos reembolsar el costo del producto.

Pedidos retrasados o perdidos

Si tu pedido no ha llegado después del plazo estimado o el rastreo no muestra movimiento por varios días, escríbenos a juanloeraecom@gmail.com con tu número de pedido y lo revisaremos con la paquetería.

Paquetes dañados

Si tu paquete llega dañado, toma fotos del empaque y del producto y contáctanos. Te ayudaremos según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

English

Free worldwide shipping

All PETBED orders ship free, regardless of order amount or country.

Timeframes

- Processing: 3 to 5 business days. During this time we prepare, check and pack your order.
- Shipping: 7 to 14 business days after your order leaves our warehouse.

Business days are Monday through Friday, excluding holidays. During peak seasons, due to weather conditions or customs inspections, delivery may take a little longer.

Tracking

Once your order ships, we will email you a tracking number so you can follow it. Tracking may take 24 to 72 hours to show updates.

Shipping address

Please check that your address is correct before paying. If you need to change it, email us as soon as possible and before the order ships. We are not responsible for orders lost or delayed due to an incorrect or incomplete address. If a package is returned to us for that reason, the customer will pay for reshipping.

Customs and taxes

For international shipments, the destination country may charge duties, import taxes or customs fees. These charges are not included in the price and are the customer's responsibility. If you refuse the package because you do not pay these charges, we cannot refund the cost of the product.

Delayed or lost orders

If your order has not arrived after the estimated timeframe, or tracking shows no movement for several days, email juanloeraecom@gmail.com with your order number and we will look into it with the carrier.

Damaged packages

If your package arrives damaged, take photos of the packaging and the product and contact us. We will help you according to our Refund and Return Policy.